Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VELUNA PETS

www.velunapetstore.com

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.velunapetstore.com, w tym zasady składania zamówień, realizacji sprzedaży, płatności oraz reklamacji.
  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez: MERCOA LIMITED, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w Hongkongu, z siedzibą pod adresem: RM 509, 5/F, The Cloud, 111 Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong. Numer rejestracyjny: 77860528.
  3. Kontakt z Obsługą Klienta: contact@velunapets.com
  4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu i może być pobrany lub wydrukowany przez Klientów w dowolnym momencie.
  5. Korzystanie ze Sklepu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. DEFINICJE

  • Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.velunapetstore.com.
  • Sprzedawca – MERCOA LIMITED, właściciel marki Veluna Pets.
  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży.
  • Produkt – towar dostępny w Sklepie.
  • Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, wypełnia formularz zamówienia, wybiera metodę płatności i potwierdza zamówienie.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania potwierdzenia przez Sprzedawcę.
  4. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto. Koszty dostawy są wyraźnie wskazane przy składaniu zamówienia.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku niedostępności Produktu lub podania błędnych danych. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a pobrane środki zwrócone.

§ 4. METODY PŁATNOŚCI

Sklep akceptuje następujące metody płatności:

  • Płatność za pobraniem – gotówką kurierowi przy odbiorze przesyłki.
  • PayU – szybkie przelewy bankowe i płatności online.
  • BLIK – natychmiastowa płatność mobilna.
  • Klarna – płatność odroczona lub ratalna.
  • PayPal – płatność przez konto PayPal.
  • Karta płatnicza – Visa, Mastercard, Maestro.
  • Apple Pay – płatność przez portfel Apple.
  • Google Pay – płatność przez portfel Google.

Wszystkie płatności online są zabezpieczone szyfrowaniem SSL.

§ 5. DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

  1. Zamówienia są realizowane wyłącznie na terytorium Polski.
  2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem INHOME – krajowego partnera logistycznego.
  3. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia (lub od zaksięgowania płatności w przypadku płatności online).
  4. Koszty dostawy są podawane przy składaniu zamówienia.
  5. Klient może śledzić status zamówienia pod adresem: www.velunapetstore.com/pages/track-my-order
  6. W przypadku nieodebrania przesyłki Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami zwrotnej wysyłki.

§ 6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

6.1 Prawo do odstąpienia

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
  2. Aby skorzystać z tego prawa, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres: contact@velunapets.com przed upływem 14-dniowego terminu.

6.2 Skutki odstąpienia

  1. Po odstąpieniu Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym podstawowe koszty dostarczenia towaru, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
  3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
  4. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Koszty zwrotu ponosi Konsument.

6.3 Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta, towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub towarów nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu.

§ 7. REKLAMACJE

  1. Sprzedawca dostarcza Produkty wolne od wad.
  2. Reklamację należy złożyć na adres: contact@velunapets.com, podając imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia (jeśli możliwe).
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
  4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca wymieni Produkt na wolny od wad lub zwróci uiszczoną cenę.

§ 8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych jest MERCOA LIMITED.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO (Rozporządzenie UE 2016/679).
  3. Klient ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia swoich danych.
  4. Wszelkie zapytania dotyczące danych osobowych: contact@velunapets.com
  5. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 9. POZASĄDOWE METODY ROZSTRZYGANIA SPORÓW

  1. Konsument może skierować sprawę do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.
  2. Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
  3. Konsument może skontaktować się z Miejskim lub Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji. Zamówienia złożone wcześniej realizowane są na dotychczasowych zasadach.
  3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 lutego 2026 r.

MERCOA LIMITED | contact@velunapets.com | www.velunapetstore.com